Servidor ERP en la nube especializado

ALCANCE

El “Servidor en la Nube Especializado” incluye:

1. Servidor en la nube de la plataforma reconocida Amazon Web Services Inc (AWS).
2. Disponibilidad de acceso al servidor del 99% en el año.
3. Gestión de actualizaciones y paquetes de seguridad del Sistemas Operativo del Servidor.
4. Monitoreo de recursos del Servidor (Uso de CPU, Uso de Memoria RAM, Uso de Espacio en el Disco, y otras métricas importantes).
5. Dirección IP Pública para acceso de cualquier parte de Internet.
6. Gestión de Resguardos en Caliente del Servidor Completo (2 snapshots diarios).
7. Respaldos incrementales mediante AWS Backup, con retención de hasta 3 backups diarios, almacenados de forma segura dentro de la infraestructura AWS.
8. Certificado de Seguridad SSL RSA 2048 bits para encriptación de datos al acceder al aplicativo Odoo Enterprise.
9. Servicio de Soporte

SOPORTE

El servicio de soporte incluye:

1) Servicio de Consultas y dudas sobre el servicio ilimitadas al correo de soporte : soporte@bacgroup.net .

Estas consultas y dudas se contestan en un tiempo máximo de 48 horas de la recepción en días hábiles y dentro de horario normal de Lunes a Viernes de 8 a 17 y Sábado de 8 a 12. No se cuentan días de feriados nacionales.

Este tipo de ticket va a tener siempre una prioridad 3 (baja) o 2 (normal) dependiendo de la cola de tickets de soporte.

Que incluye:

• Dudas o consulta de si el sistema posee una funcionalidad requerida.
• Dudas o consulta de si el sistema permite extraer alguna información y cómo se puede hacer.
• Dudas o consultas de si hay un problema de acceso en un usuario o funcionalidad.
• Validar si un proceso del sistema, se está realizando correctamente según estándar de uso del sistema.

NO incluye el servicio de consultas y dudas por correo:

• Capacitar a un o varios usuario/s en el uso del software.
• Configurar o parametrizar el sistema.
• Crear una mejora o funcionalidad en el sistema.
• Crear reportes que no existen en el sistema.
• Dar acceso a un usuario a reportes y funcionalidad.
• Crear o cambiar un proceso establecido dentro del sistema.
• Analizar o introducir un nuevo proceso a implementar.
• Importar información al sistema.

Se aclara, que comúnmente, la mayoría de los puntos anteriores se satisfacen con las horas de consultoría contratadas a BACG.

2) Garantizar disponibilidad hacia los usuarios del software ERP del 99%, cuando este está hospedado en servidores en la nube que provee BACG.

• En caso que exista un problema de acceso al software total, se puede reportar al canal de soporte por correo soporte@bacgroup.net y este será catalogado con prioridad 0 (urgente).

Este tipo de tickets son atendidos 24/7 y tienen un tiempo máximo de respuesta de 4 horas desde que se reportan.

Nota:

Muchas veces la falta de acceso se debe a una falla del internet local del cliente, o que existió algún cambio en sus políticas de red, como paredes de fuego que no se contempló al momento del cambio y afectó el servicio. Normalmente esto es lo primero que se valida, de ser un problema de uno o algunos usuarios, no todos, la prioridad pasa a 2 (normal), y se le resolverá dentro de las 24 horas de reportado.

3) Tiempos de recuperación ante incidentes

• El tiempo estimado de restauración (RTO) ante un incidente dentro de la infraestructura es de entre 2 y 6 horas. Este valor puede variar según el tamaño y características del entorno.